解决方案
PROJECT
概要
客户需求
在业务随需应变的时代，企业通过IT投入不断强化信息掌控能力从而提升竞争力，IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，在IT与业务走向融合的大趋势下，IT服务管理正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。然而，如果缺乏有效而又经济的管理工具，信息化浪潮中的企业将很快被其日益复杂的IT环境所压倒。
解决方案
为实现全面和深入的企业业务监控，应用软件在开发阶段就应考虑到监控的需要，按照应用监控接口规范的要求向集中监控系统提供必要的交易数据和业务状态数据，为充分的应用监控打下基础。
构建新一代的以ITIL理论为基础的业务管理系统，将满足企业最新的业务管理需求。业务管理系统从事件发生到妥善处理并达到与客户协议的服务水平，以及业务交易趋势等等的监控，形成了一整套完整的服务体系。业务管理系统应充分体现了ITIL的以服务为核心、以技术和平台为手段的服务管理思想。
方案介绍
面向网络监控管理解决方案，基于ITIL理论方式与用户的运维管理，可以对整个网络、服务器以及业务系统的运行的状态、事件、故障、性能等进行全面监控的整体解决方案。多层次、多维度的丰富的监控指标，7x24无间断的监视整个网络及业务应用的运行状况，及时发现设备中的异常情况，集中化的管理架构可以方便、快捷的辅助管理员完成故障的排查和解决，从业务角度帮助客户有效管理和优化IT 环境的运营效率，实现 IT基础架构的全方位监控，优化IT 服务流程，提升IT 服务质量。
功能亮点
中科朗易拥有先进的技术优势、丰富的行业经验和雄厚的技术资源等有利条件，将ITIL方法和实际的管理经验相结合，以IT基础架构管理为依托， CMDB为核心，形成快速故障分析和响应机制，关联生产业务和运维流程，建立了完整的IT服务管理解决方案。
IT服务管理解决方案能够充分利用各种管理工具，数据化网络运行状态，降低网络管理的复杂性，全面实现物理/逻辑状态监控、网络健康诊断、业务影响分析以及直观便捷的操作。
IT服务管理解决方案面向大型企业及运营商，是业务级和服务级的IT管理平台，IT服务管理按业务模式分为五个不同的服务层面，每个层面包含各自的应用产品，服务方式以及技术需求。上层应用需要其下面一层提供支持和服务。
