IT运维管理系统
IT运维管理系统将ITIL理论方式与用户的运维管理实践相结合，为用户提供基础的网络运行的状态、故障、性能等监控，又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，帮助客户有效管理和优化IT 环境的运营效率，实现 IT基础架构的全方位监控，优化IT 服务流程，更好的提升综合运维服务的管理水平。
产品功能
基于流程管理的思路，服务台是所有运维流程管理工作的入口点和中心点，服务台记录、捕捉、追踪和更新所有事件和问题，充分利用知识库调用已知事件和问题的解决方案，最大程度地提高首次事件和问题的解决率；有效监控事件和问题处理情况，减少不可控服务可能造成的风险，提高工作成效和服务水平，实现管理效率和服务质量的同步提升。
事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、客户投诉和请求的运维流程。设计目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，它的特点是以快速解决故障为目的，而对反复出现或者重大故障可升级到问题管理来分析根本原因，防止以后再次出现
企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，降低成本，提高市场竞争力，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更（RFC）。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、华为的NetStream和其他的流量数据
此外很重要的是，当事件和问题出现而必须通过实施变更才能消除时，变更也必须及时地得到实施。但是我们也知道随意的变更，会对企业业务的正常运转造成不可预料的灾难，变更管理就是要在尽量避免影响企业现有业务的情况下，将所需要的变更引入IT环境。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、华为的NetStream和其他的流量数据
此外很重要的是，当事件和问题出现而必须通过实施变更才能消除时，变更也必须及时地得到实施。但是我们也知道随意的变更，会对企业业务的正常运转造成不可预料的灾难，变更管理就是要在尽量避免影响企业现有业务的情况下，将所需要的变更引入IT环境。
问题管理的目标在于尽量减少由于IT基础设施的故障导致的业务故障，并防止与这些错误相关的问题再次出现。重点就是在于发现问题产生的根本原因，并随后采取措施改善或者纠正这种情况。问题是导致一些或者多起事故的潜在原因，问题管理就是尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对客户造成的影响，并防止它们重复发生的过程。问题管理与事件管理有明显的不同，后者是尽可能快的恢复服务，而前者的主要目的是找出事故产生的根本原因。
发布管理，指将一组新增的或经过改动的配置项成功导入实际运营环境，发布管理负责计划与实施IT服务的变更，主要应用于大型的或关键软硬件的上线、割接，简单来说，变更管理流程负责审核变更对业务所带来的影响，评估风险以做出是否要实行变更的决定，发布管理流程负责落实审批通过的变更，根据变更计划安排人员，分解任务并监督任务的执行，最终成功的实施变更。
提供对流程的图形化自定义设计，便于用户根据需要和实际情况设计流程模板。流程的配置和运行情况都有图形化的界面，易于配置、便于检查、简化管理。基于JBPM流程引擎开发，该流程引擎提供图形化的流程设计器，客户可以根据需要使用拖拉的方式设计符合企业需要的流程，流程支持任务节点、状态节点、判断节点、并行节点、合并节点，并设定该流程涉及到的业务字段（即自定义表单技术，不同的业务流程涉及到的业务模型数据均不一样，这需要为不同的流程设定不同的表单字段，同时在用户界面上能够动态生成）,流程节点的任务分配类型、任务分配方式，流程节点的访问权限（支持设定具体的人、具体角色、具体工作组），流程节点超时处理方式（自动流转到指定节点、发送短信和邮件通知）。
系统建设的目的不仅仅是规范、记录、督促等管理工作，而且还要帮助各级运维人员提高技能水平，简化IT服务任务。同时也是降低对具体某个个人依赖的手段。这些需要通过知识经验的积累和共享来完成。对于IT运维来说，管理经验的积累与传播是非常重要的一个手段，新的IT运维人员可以通过老员工累积下来的知识记录迅速提升运维经验，老员工忘记后也可以随时查阅知识库记录。
IT运维管理系统提供基于WEB的交互式知识库，运维人员以及普通用户均可在此进行关键字的深度检索。服务台人员也可直接通过故障报修的故障类型或故障描述关联到知识库。
IT运维管理系统提供基于WEB的交互式知识库，运维人员以及普通用户均可在此进行关键字的深度检索。服务台人员也可直接通过故障报修的故障类型或故障描述关联到知识库。
