随着海航集团的信息化建设改造，已组建了一套能够进行文件资料传输、内部网站访问、Internet访问等的高效传输信息化网络，使用该网络的用户众多。随着信息化的不断深入和发展，对IT系统的需求和运维管理难度都在迅速上升，业务需求的增长速度大于IT部门的交付能力。海航集团结合自身运维现状，对企业软硬件资产进行有效管控、制定能力计划，及时进行资源调配。同时借鉴国际认可的ITIL服务管理最佳实践体系，对IT运维服务进行分析、规划与实施，使内部管理与IT服务更加有效的契合，以求最终达到基于合理成本投入提升整体服务水平和满意度的战略目标。

  中科朗易在分析了海航集团网络现状后，提供IT运维管理系统，该系统基于ITIL理念，秉承以客户为中心、流程为导向的理念，实现对海航集团所有IT资源的全面管理，完美整合了人员、技术和流程三大要素，帮助海航集团以较低的成本提供稳定、优质的服务，实现IT服务的目标。

·         IT资源统一管理：

系统能够实现对海航集团骨干网及所有下属单位网络状况的统一展示、统一监控，能够对所有网络设备的性能状况了如指掌，并且可以将不同网络设备的健康状态以及链路的负载状况实时展现在拓扑上，如果遇到网络故障，不用打电话或者来回奔波各个下属单位现场，运维人员只需通过IT运维管理系统的实时告警详情以及所对应的根本原因分析就能迅速找到故障根源节点，在信息中心就能完成运维工作。

·         可视化管理：

系统能够监控windows、AIX、HP-UX等各类服务器及系统的运行状况，并以可视化的界面，直观明了的呈现于管理员。包括系统可用性、CPU、内存、磁盘使用率、系统运行进程、I/O输入输出、系统日志等；监控系统整体的CPU利用情况，并显示哪些进程正在占用多少CPU资源；监控内存使用情况并检测内存消耗大户；即刻呈现性能图表和报表，并基于可用性、健康状况和连接时间分组显示报表。

·         预警管理：

系统能够帮助实现按照运维人员预先设定的轮询时间定期进行设备、链路的巡检，并产生设备性能状态巡检报表定期发给运维人员。遇到设备状态或者链路流量异常、逾越设定告警阈值时，IT运维和服务管理系统将自动通过邮件或者短信的方式及时通知运维人员，真正实现无人值班，全部通过IT运维和服务管理系统进行预警。

·         整网流量性能分析：

通过流量分析呈现占用带宽最多的应用、主机和会话，了解高峰时间的使用和历史趋势，历史趋势信息用于带宽容量规划和巩固安全策略。帮助控制带宽使用及加强企业安全策略。

·         量身定制ITSM

提供了包括服务台、事件管理、问题管理、资产与配置管理、知识库管理、值班管理、作业管理的运维流程平台，实现了有序的运维管理，一方面可以规范流程，使得职责清晰，各个岗位之间的接口明确，避免推诿。特别是针对部队对于安全性管理的特殊需求，专门在日常作业流程中增加对系统安全漏洞的检查流程，拒绝各网络设备及服务器的漏洞及攻击。

另一方面通过对以上流程的监督，可以有效的评估运维人员的工作效率、工作量、故障分布等，可以作为绩效考核依据，有效的考核运维人员的工作质量。