江西农信运维服务对象涉及机房、小型机、网络、PC服务器、软件、数据库。网络设备主要包括Huawei、H3C，服务器主要为IBM，数据库包括Oracle、SQLSERVER，另外还需要对门户网站做维护，目前的IT支持环境已经成为江西农信的核心组成部分，为江西农信的各项关键业务稳定有序地运行提供支撑和保障。而提供这种支持能力的主要包括两个部分的资源，一方面是信息科技部门所建设的IT相关软硬件设备与产品，另一方面则是信息科技部门的运维支持人员。目前信息科技部门的运维支持人员目前主要通过各种管理系统（工具）对各类基础架构平台进行管理，在多数时候，IT 技术人员都专注于各自职责范围内的管理系统的技术细节，并以此为基础来保障 IT 基础架构的正常运行。但对于如何更好地支持业务部门的工作，以及提升人员工作效率方面，还缺乏一些有效地管理手段和管理工具去实现进一步的保障。当前遇到的问题如下：

·         缺乏对网络设备、服务器和各种应用服务的有效监控，无法及时了解全网、整个业务系统的运行状态；

·         缺乏对业务系统集中监控的手段，对校园网的维护主要靠维护人员手工登录设备进行监控；

·         监控方式不直观，排查实时费力，且有较高的专业要求，由于网络维护人力资源紧张，经常难以在规定的时间内找问题症结所在，造成业务终端时间过长；

·         设备数量众多，且是复杂变化的动态系统，不同的子系统之间关系错综复杂，造成IT数据更新困难，需要耗费大量人力，且速度慢。

·         现有的工作方式被动。有不少漏洞，只有到问题暴露之后，才能收到投诉，经常对工作效率造成影响；

·         缺乏对日常运行维护工作的管理平台，信息科技部门配备的系统管理工具已无法满足日常管理的需要，并且无法与在日常运行维护工作中的值班、交接班、工作计划、工作记录、维修管理相结合，值班、交接班等工作流程还体现在纸介质记录上。

江西农信部署了中科朗易的IT运维管理系统后，可通过平台统一监控系统及时发现网络、服务器、业务系统等的故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，有效的缩短故障时间和影响范围。使可预知故障发生率收敛。实现事前处理，改变了以前头痛治头，被动运维的模式，提高运维效率，业务部门对IT运维团队的满意度明显提升。